Refund policy

מדיניות ביטולים, החזרות, החלפות והחזרים כספיים – AROESTO

ב-AROESTO אנו משקיעים מחשבה רבה באיכות הפריטים, בבדים ובחוויית הקנייה שלך. אם מכל סיבה שהיא אינך מרוצה לחלוטין מההזמנה, אנו כאן כדי לעזור ולדאוג שתצא/י מרוצה.

1. ביטול עסקה על פי חוק הגנת הצרכן:
• כל לקוח/ה זכאי/ת לבצע ביטול עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות מכוחו.
• חלון זמן לביטול: ניתן לבטל את העסקה ולהחזיר פריט לקבלת החזר כספי בתוך 14 ימים מיום קבלת המשלוח או מסמך פרטי העסקה (המאוחר מביניהם).
• אדם עם מוגבלות, אזרח/ית ותיק/ה או עולה חדש/ה רשאים לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המשלוח או מסמך העסקה, בהתאם לחוק.

2. אופן ההודעה על ביטול עסקה:
הודעה על ביטול עסקה או בקשה להחזרה/החלפה תמסר לחברה באחד מערוצי התקשורת הבאים (בצירוף שם מלא ומספר הזמנה):
• WhatsApp: 050-9342440
• אימייל: aroestoservice@gmail.com
• Instagram Direct: @aroesto
צוות השירות שלנו ישמח לספק לך את כתובת המשלוח, לתאם עבורך שליח איסוף או לקבוע איתך מועד להגעה ומדידה במקום האיסוף.

3. אפשרויות החלפה והחזרה:
• הגעה למקום האיסוף (ללא עלות): ניתן להגיע אלינו בתיאום מראש, למדוד את הפריט במקום ולהחליף למידה או לדגם הרצוי. ההגעה מותנית בתיאום מוקדם מול שירות הלקוחות.
• החלפה/החזרה באמצעות שליח עד הבית: שליח יגיע אלייך לאסוף את הפריט המקורי ו/או למסור לך את הפריט החדש (בתשלום דמי משלוח).
• החזרה בדואר רשום או בהגעה עצמית בתיאום מראש.

4. דמי ביטול, החזר כספי ועלויות משלוח:
• דמי ביטול: בהתאם לחוק הגנת הצרכן, בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר הפריט או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).
• אופן ומועד ההחזר: ההחזר הכספי יבוצע ישירות לאמצעי התשלום עמו בוצעה העסקה, בתוך 7 עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול והחזרת הפריט חזרה אלינו ובדיקתו.
• עלות המשלוח: דמי המשלוח המקוריים (ככל שנגבו) אינם ניתנים להחזרה בעת ביטול עקב חרטה. החזרת הפריט אלינו תבוצע על חשבון הלקוח/ה.

5. תנאים הכרחיים לאישור החזרה/החלפה:
כדי שנוכל לאשר את ההחזרה או ההחלפה, הפריט חייב לעמוד בתנאים הבאים:
• לא נעשה בפריט כל שימוש, הוא לא כובס, לא שונה, ולא נגרם לו כל נזק, פגם או ריח (כגון בושם, עשן או כתמי איפור).
• התווית المקורית מחוברת לפריט במקומה המקורי.
• הפריט מוחזר באריזתו المקורית (ככל שהייתה כזו).
*שימו לב:* פריטים שהוסרה מהם התווית המקורית, שעברו כביסה/שימוש, או מוצרים המוגדרים כ"סייל סופי" (Final Sale) / הלבשה תחתונה לא יוכלו להחזיר או להחליף מטעמי היגיינה, אלא אם נפלה בהם טעות או פגם ייצור.

6. פריטים במבצע (SALE):
פריטים שנרכשו במסגרת מבצעים מיוחדים או בסוף עונה ניתן להחליף בתוך 7 ימים מיום קבלת המשלוח, או לקבל תמורתם קרדיט (שובר זיכוי) לרכישה באתר. החזר כספי על פריטים במבצע יינתן בהתאם למחיר בפועל ששולם בעת הרכישה.

7. פגם במוצר או אי-התאמה:
אנו מבצעים בקרת איכות קפדנית לפני כל משלוח. עם זאת, אם קיבלת פריט פגום או שחלה טעות בהזמנה:
• יש ליצור עמנו קשר בתוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה ולצרף תמונה של הפגם.
• במקרה של פגם מאושר או אי-התאמה, נטפל בהחלפה או בהחזר כספי מלא (כולל דמי המשלוח) ללא גביית דמי ביטול.