Legal notice


מדיניות החזרות, החלפות והחזרים כספיים – AROESTO

ב-AROESTO אנו משקיעים מחשבה רבה באיכות הפריטים, בבדים ובחוויית הקנייה שלך. אם מכל סיבה שהיא אינך מרוצה לחלוטין מההזמנה, אנו כאן כדי לעזור ולדאוג שתצא/י מרוצה.

1. החלפת פריט

  • חלון זמן: ניתן להחליף פריט בתוך 14 ימים מיום קבלת המשלוח.

  • אפשרויות החלפה:

    • הגעה למקום האיסוף (ללא עלות): ניתן להגיע אלינו בתיאום מראש, למדוד את הפריט במקום ולהחליף למידה או לדגם הרצוי. ההגעה מותנית בתיאום מוקדם מול שירות הלקוחות ב-WhatsApp או באינסטגרם.

    • החלפה באמצעות שליח עד הבית: שליח יגיע אלייך לאסוף את הפריט המקורי וימסור לך את הפריט החדש (בתשלום דמי משלוח).

2. החזר כספי וביטול עסקה

  • חלון זמן לביטול: ניתן לבטל את העסקה ולהחזיר פריט לקבלת החזר כספי בתוך 14 ימים מיום קבלת המשלוח (או עד 4 חודשים לאזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים, בהתאם לחוק).

  • דמי ביטול: בהתאם לחוק הגנת הצרכן, בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם, ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר הפריט או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).

  • אופן ההחזר: ההחזר הכספי יבוצע ישירות לאמצעי התשלום עמו בוצעה העסקה, בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת הפריט חזרה אצלנו ובדיקתו.

  • עלות המשלוח: דמי המשלוח המקוריים (ככל שנגבו) אינם ניתנים להחזר. החזרת הפריט אלינו תבוצע על חשבון הלקוח/ה (באמצעות שליח מטעמנו בתשלום, בדואר רשום, או בהגעה עצמית בתיאום מראש).

3. תנאים הכרחיים לאישור החזרה/החלפה

כדי שנוכל לאשר את ההחזרה או ההחלפה, הפריט חייב לעמוד בתנאים הבאים:

  1. לא נעשה בפריט כל שימוש, הוא לא כובס, ולא נגרם לו כל נזק או פגם.

  2. התווית המקורית מחוברת לפריט במקומה המקורי.

  3. הפריט מוחזר באריזתו המקורית (ככל שהייתה כזו).

שימו לב: פריטים שהוסרה מהם התווית המקורית או שעברו כביסה/שימוש לא יוכלו להחזיר או להחליף.

4. פריטים במבצע (SALE)

  • פריטים שנרכשו במסגרת מבצעים מיוחדים או בסוף עונה ניתן להחליף בתוך 7 ימים מיום קבלת המשלוח, או לקבל תמורתם קרדיט (שובר זיכוי) לרכישה באתר.

  • החזר כספי על פריטים במבצע יינתן בהתאם למחיר בפועל ששולם בעת הרכישה.

5. פגם במוצר או אי-התאמה

אנו מבצעים בקרת איכות קפדנית לפני כל משלוח. עם זאת, אם קיבלת פריט פגום או שחלה טעות בהזמנה:

  • יש ליצור עמנו קשר בתוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה ולצרף תמונה של הפגם.

  • במקרה של פגם מאושר, נטפל בהחלפה או בהחזר כספי מלא (כולל דמי המשלוח) ללא גביית דמי ביטול.

6. איך מתחילים תהליך החזרה / החלפה / תיאום הגעה?

פשוט ומהיר – פונים אלינו באחד מהערוצים הבאים עם מספר ההזמנה ושם מלא:

צוות השירות שלנו ישמח לספק לך את כתובת המשלוח, לתאם עבורך שליח איסוף או לקבוע איתך מועד להגעה ומדידה במקום האיסוף.

 

‏Return, Exchange & Refund Policy – AROESTO
‏At AROESTO, we put great care into the quality of our garments, fabrics, and your overall shopping experience. If for any reason you are not completely satisfied with your order, we are here to assist and ensure you are happy with your purchase.
‏1. Exchanges
‏ * Timeframe: Items can be exchanged within 14 days from the date of delivery.
‏ * Exchange Options:
‏   * Self Pickup (Free): You may visit our pickup location by prior arrangement to try on the garment and exchange it for a different size or style. Pickup requires prior coordination with customer support via WhatsApp or Instagram.
‏   * Doorstep Courier Exchange: A courier will collect the original item from your address and deliver the new item to you (subject to a shipping fee).
‏2. Refunds & Order Cancellations
‏ * Cancellation Window: You may cancel the transaction and return the item for a refund within 14 days of receiving the package (or up to 4 months for senior citizens, individuals with disabilities, and new immigrants, in accordance with applicable Israeli law).
‏ * Cancellation Fee: In accordance with Israeli Consumer Protection Law, non-defective cancellations will incur a cancellation fee of 5% of the item price or 100 ILS (whichever is lower).
‏ * Refund Method: Refunds will be processed directly to the original payment method within 7 business days after the item is returned to us and inspected.
‏ * Shipping Fees: Original shipping costs (if applied) are non-refundable. Return shipping costs are the responsibility of the customer (via our paid courier service, registered mail, or self-dropoff by appointment).
‏3. Return & Exchange Requirements
‏To qualify for an exchange or refund, the item must meet the following conditions:
‏ * Unworn, unwashed, unused, and free of any damage or defects.
‏ * Original tags attached in their original position.
‏ * Returned in its original packaging (where applicable).
‏> Note: Items with removed tags, washed items, or worn garments cannot be returned or exchanged.
> 
‏4. Sale Items (SALE)
‏ * Items purchased during special promotions or end-of-season sales can be exchanged within 7 days of delivery, or returned for store credit.
‏ * Refunds for sale items will be processed according to the actual amount paid at purchase.
‏5. Defective Goods or Discrepancies
‏We perform strict quality checks prior to shipping. However, if you receive a damaged item or an incorrect order:
‏ * Contact us within 48 hours of receiving the parcel and attach a photograph of the issue.
‏ * Upon approval, we will handle the exchange or issue a full refund (including shipping fees) with no cancellation fees.
‏6. How to Initiate a Return / Exchange / Pickup Appointment
‏Reach out to us through any of the following channels with your full name and order number:
‏ * WhatsApp: +972-50-9342440
‏ * Instagram Direct: @aroesto
‏ * Email: aroestoservice@gmail.com
‏Our support team will provide the return shipping address, arrange a pickup courier, or schedule an appointment for pickup and fitting.