הודעה משפטית

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at or77511@gmail.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at or77511@gmail.com.


Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.


Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.


Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.


European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.


Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at or77511@gmail.com.

מדיניות החזרות, החלפות והחזרים כספיים – AROESTO

ב-AROESTO אנו משקיעים מחשבה רבה באיכות הפריטים, בבדים ובחוויית הקנייה שלך. אם מכל סיבה שהיא אינך מרוצה לחלוטין מההזמנה, אנו כאן כדי לעזור ולדאוג שתצא/י מרוצה.

1. החלפת פריט

  • חלון זמן: ניתן להחליף פריט בתוך 14 ימים מיום קבלת המשלוח.

  • אפשרויות החלפה:

    • הגעה למקום האיסוף (ללא עלות): ניתן להגיע אלינו בתיאום מראש, למדוד את הפריט במקום ולהחליף למידה או לדגם הרצוי. ההגעה מותנית בתיאום מוקדם מול שירות הלקוחות ב-WhatsApp או באינסטגרם.

    • החלפה באמצעות שליח עד הבית: שליח יגיע אלייך לאסוף את הפריט המקורי וימסור לך את הפריט החדש (בתשלום דמי משלוח).

2. החזר כספי וביטול עסקה

  • חלון זמן לביטול: ניתן לבטל את העסקה ולהחזיר פריט לקבלת החזר כספי בתוך 14 ימים מיום קבלת המשלוח (או עד 4 חודשים לאזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים, בהתאם לחוק).

  • דמי ביטול: בהתאם לחוק הגנת הצרכן, בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם, ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר הפריט או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).

  • אופן ההחזר: ההחזר הכספי יבוצע ישירות לאמצעי התשלום עמו בוצעה העסקה, בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת הפריט חזרה אצלנו ובדיקתו.

  • עלות המשלוח: דמי המשלוח המקוריים (ככל שנגבו) אינם ניתנים להחזר. החזרת הפריט אלינו תבוצע על חשבון הלקוח/ה (באמצעות שליח מטעמנו בתשלום, בדואר רשום, או בהגעה עצמית בתיאום מראש).

3. תנאים הכרחיים לאישור החזרה/החלפה

כדי שנוכל לאשר את ההחזרה או ההחלפה, הפריט חייב לעמוד בתנאים הבאים:

  1. לא נעשה בפריט כל שימוש, הוא לא כובס, ולא נגרם לו כל נזק או פגם.

  2. התווית המקורית מחוברת לפריט במקומה המקורי.

  3. הפריט מוחזר באריזתו המקורית (ככל שהייתה כזו).

שימו לב: פריטים שהוסרה מהם התווית המקורית או שעברו כביסה/שימוש לא יוכלו להחזיר או להחליף.

4. פריטים במבצע (SALE)

  • פריטים שנרכשו במסגרת מבצעים מיוחדים או בסוף עונה ניתן להחליף בתוך 7 ימים מיום קבלת המשלוח, או לקבל תמורתם קרדיט (שובר זיכוי) לרכישה באתר.

  • החזר כספי על פריטים במבצע יינתן בהתאם למחיר בפועל ששולם בעת הרכישה.

5. פגם במוצר או אי-התאמה

אנו מבצעים בקרת איכות קפדנית לפני כל משלוח. עם זאת, אם קיבלת פריט פגום או שחלה טעות בהזמנה:

  • יש ליצור עמנו קשר בתוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה ולצרף תמונה של הפגם.

  • במקרה של פגם מאושר, נטפל בהחלפה או בהחזר כספי מלא (כולל דמי המשלוח) ללא גביית דמי ביטול.

6. איך מתחילים תהליך החזרה / החלפה / תיאום הגעה?

פשוט ומהיר – פונים אלינו באחד מהערוצים הבאים עם מספר ההזמנה ושם מלא:

צוות השירות שלנו ישמח לספק לך את כתובת המשלוח, לתאם עבורך שליח איסוף או לקבוע איתך מועד להגעה ומדידה במקום האיסוף.